网购家电应有风险意识

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如今，网上购物已成为许多年轻消费者的时尚消费方式，但是记者在采访中发现，消费者在享受网上购物带来的方便快捷的同时，也面临着许多消费陷阱。由于网络管理难度大，一些不法分子趁机进行诈骗活动，消费者一旦坠入网上购物的陷阱，将会给维权带来很大的麻烦。

虚假网站骗你没商量

天津的消费者邓先生是个音响发烧友，前不久他在网上看到上海一家公司打出广告，称某进口品牌的音响设备只卖4500元，邓先生对该款产品垂青已久，但是高达1万多元的市价让他一直犹豫。看到网上卖得这么便宜，邓先生当即就动心了，马上同该公司联系，并随后按照要求汇去4500元钱。而对方保证在一个星期以后，就会通过物流公司将货送到邓先生的手上。但是邓先生等了将近一个月，也没有收到产品，其间多次同该公司联系，都没有收到回音。后来对方的电话干脆变成了空号。至此，邓先生才发现自己被骗了。虽然邓先生立即向当地有关部门投诉，但是经过查证，这家公司根本不存在。

中国消费者协会的相关负责人告诉记者，从目前的投诉情况看，利用消费者的网络消费进行诈骗已经成为消费侵权的一个新领域，由于这类不法分子一般都是利用网络的虚拟性进行诈骗，消费者一旦上当，很难挽回损失。

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货不对板消费者易吃哑巴亏

由于网络商铺投资小、门槛低，寻常人摇身一变就能成为网上店铺的老板。与此同时，各大互联网站也纷纷成立网络店铺平台，并相继推出免费个人在线拍卖服务等，网上店铺越开越多，进驻门槛越降越低。统计显示，去年全国网商数量较上年增加了4倍多，目前约有2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。

事实上，网上店铺的竞争比现实中来得更激烈。目前，网上购物的顾客大多抱着试一试的心理，市场呈现僧多粥少局面，有些新网站甚至商户多过顾客。加上网上可轻易对比货物价格，在透明的价格竞争下，进货价格如果不合理，根本没有什么利润空间。在此背景下，不少网商铤而走险，以劣充好，或销售假货。

深圳网友张先生就遇到一件网购家电的闹心事。他在某知名网站的一家商铺看中一台32英寸的液晶电视，售价只有4000元，比市价便宜2000多元。高兴之余，张先生联系到商铺方，在浏览几张照片确认无误后，便邮寄了4000元。可是等产品送到后，张先生才发现是外观相同的假冒产品。当张先生再去交涉时，对方一口否认。一气之下，张先生向网站投诉，但几经周折，钱还是没追回来。

记者在采访中发现，如今很多网下售假者，尤其是照相机、音响等家用电子产品的售假者，由于相关政府部门市场整顿力度的加大，在现实中难以生存，于是就纷纷将店铺转移到网上，以逃避监管。

中国消费者协会的相关人士指出，眼下大多数消费者网购商品都是通过图片资料、网上广告来选择，因此极易出现货不对板等问题，而相关部门对此的监管又较弱。同时，对于所售商品的问题，销售者之所以敢不认账，主要是因为消费者手中的购物证据不足。因为汇款是网上购物的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了汇款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来追究卖方的责任。加之许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门的受理与查处造成困难。

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货物损坏卖家物流相互推诿

网购家电一般都要通过物流公司送货，而家电同其他商品相比更加“娇嫩”，一旦货物发生碰撞损坏，消费者就会遇到难以解决的麻烦。

前不久，石家庄的消费者孙小姐在网上购买了一个电饭煲，但是等到货送到家时，孙小姐发现电饭煲侧壁上被撞了一个大坑，孙小姐当即表示拒绝签收，并要求物流公司进行赔偿。但是送货员表示他只负责送货，其他的不管。并说反正孙小姐已经交过钱了，签不签收都没有关系，说完将电饭煲留下就走了。

无奈，孙小姐向卖家投诉。卖家当时表示会查清原因，然后给孙小姐一个交代。但是孙小姐等了一个多星期，电话打了无数，可是卖家一直采取拖的战术，总是表示在和物流公司协商，并一再保证会给孙小姐答复。就这样，拖了一个多月，也没有结果。孙小姐也因此不堪其烦，最后只好自认倒霉。

一位专门从事网上销售的卖家告诉记者，在网购家电领域，物流是目前的一个难点，家电产品容易碰撞损坏，一旦发生这样的事情，由于责任难以界定，物流公司一般都不会认账。而作为卖家，他们也不愿承担损失。于是就普遍采取拖延战术，一直拖到消费者自己放弃为止。而且，他们也不怕消费者投诉，因为消费者手中大多缺乏证据。

据记者了解，目前还没有相关的法律法规对第三方物流的配送行为进行限定，这使得电子商务中的物流配送出现法律空白。如果利用对物流方有所限定的《合同法》解决网购纠纷所涉及的小额交易，又显得太小题大做，通过法院诉讼也不现实。对此，法律专家表示，有关部门应该建立网上仲裁机构，对这些小额交易的纠纷在线仲裁，从而使问题得以解决，保护消费者合法权益。

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