消费者保障计划

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什么是消费者保障计划

1.什么是“消费者保障计划”？

“消费者保障计划”为消费者网络购物提供全面保障。申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保：买家使用支付宝购买这些卖家的宝贝，在淘宝网上确认收货，付款卖家之后14天内出现产品质量等卖家导致的问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。

2.什么是先行赔付？

凡在淘宝网上购买带有“ ”标志的宝贝，都支持先行赔付。买家使用支付宝购买“先行赔付”的宝贝，在淘宝网上确认收货，付款卖家之后14天内出现产品质量问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。

3.在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请？

1. 经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题；
2. 商品实物与网上描述存在严重不符；
3. 虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货；

4.怎样找到带有“消费者保障计划”标志的宝贝？

在搜索宝贝时，您可以在“缩小搜索范围”中，勾选“消费者保障计划”这一选项，然后再点击搜索。此时，你就可以搜索出加入“消费者保障计划”的宝贝。

消费者保障计划扣分规则

（1）消保卖家由于“商品与网上描述不符”原因被投诉成立，一级处罚扣2分，二级处罚扣4分，三级处罚记扣6分。

（2）消保卖家由于 “收款不发货”原因被投诉成立，一级处罚扣2分，二级处罚扣4分，三级监管，直接退出消保。

（3）消保卖家由于"重复铺货的重复开店行为"被处罚，被扣4分；

（4）消保卖家由于商品质量等问题被强制执行先行赔付，被扣8分；

（5）每年7月1日零点、1月1日零点自动为消保卖家清零处罚扣分分值；

>>>>>>>>>> 相关参见：

• 买了“先行赔付”的宝贝出现问题怎么办
• 怎么才能找到参加消保的卖家
• 消费者保障计划常见问题
• 卖家如何加入“消费者保障计划”

→ 相关内容请参见：网购

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