买了“先行赔付”的宝贝出现问题怎么办

如果您买到的宝贝带有“ ”的标志，在交易完成后14天内，如果宝贝出现质量问题、网上描述与实物严重不符等问题，您可以在“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到相应宝贝的“投诉”链接，并点击它：

您可以选择“消费者保障计划相关投诉”类型投诉，并点击“发起投诉”，这样您的投诉会得到优先处理：

然后请在证据中提供详细说明，并上传真实有效的照片。比如质检报告、旺旺聊天记录截屏等。注意此处图片大小不应超过120k。

温馨提醒

1)请在淘宝小二裁决后，并判断买家胜诉时，才能将宝贝退还给卖家，否则，未经淘宝小二处理产生的损失，由买家承担。

2)假如宝贝出现质量问题，当您和卖家的交易是“卖家已发货，等待买家确认”状态时，您可以直接申请退款。

使用支付宝购买支持先行赔付的商品完成后（即点击确认收到货后）14天内允许提出申请；（申请路径：在“已买到的宝贝”页面，点击“投诉”进去，选择投诉类型为“消费者保障计划相关投诉”）
提出赔付申请的商品必须保证与购买的是同一件商品。
买家必须提供赔付理由和相关证据（如果商品存在质量问题，请提供符合法律规定的文件），金额大于2000元时，买家需要在网上提交电子文件的同时把证明原件寄到淘宝。
买家需要保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。
网游的买家需要认证后才能申请先行赔付，购买点卡的需提供自己帐号的冲值记录，购买装备货币的需要游戏中的交易截图和[旺旺]]聊天记录；